Kosteloos annuleren van nog niet verzonden bestellingen

Kosteloos annuleren van nog niet verzonden bestellingen

1. Reikwijdte en uitgangspunt

Bij fitandfinishhome kunnen consumenten een bestelling kosteloos annuleren zolang de bestelde goederen niet aan de vervoerder zijn overgedragen. Dit geldt voor meubels voor de woonkamer, eetkamer, opbergruimte, badkamer en buitenruimte, ongeacht de omvang van de zending. Voor een volledige annulering vóór verzending worden geen administratie-, verwerkings-, opslag- of annuleringskosten berekend. De klant hoeft geen reden te geven.

Onder ‘nog niet verzonden’ verstaan wij dat de goederen zich nog onder onze verantwoordelijkheid bevinden en niet fysiek aan USPS, DHL Express, UPS, FedEx of een andere daadwerkelijk voor de bestelling ingeschakelde vervoerder zijn overgedragen. Een aangemaakt verzendlabel, een reservering voor afhaling of een automatisch verzonden statusbericht geldt op zichzelf niet als bewijs dat overdracht heeft plaatsgevonden. Bij een verschil tussen een systeemstatus en de feitelijke overdracht wordt de feitelijke overdracht vastgesteld.

2. Annulering aanvragen

Een annulering kan worden doorgegeven via simplesupport@fitandfinishhome.com of telefonisch via +81 708 365 44 91. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de naam bij de bestelling en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt. Wij kunnen aanvullende gegevens vragen als dat noodzakelijk is om te voorkomen dat iemand anders een bestelling annuleert. Een reden voor de annulering of een kopie van een identiteitsbewijs is niet vereist.

Een duidelijke, ondubbelzinnige mededeling dat de klant de bestelling wil annuleren, is voldoende. De klant hoeft niet te wachten op onze instemming om een toepasselijk herroepingsrecht uit te oefenen. Wanneer een online herroepingsfunctie in de webwinkel beschikbaar is, kan de klant ook daarvan gebruikmaken; na indiening via die functie ontvangt de klant een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Een e-mail of andere geldige mededeling blijft eveneens mogelijk.

Voor de kosteloze annulering vóór verzending is bepalend of het annuleringsbericht ons heeft bereikt voordat de goederen feitelijk aan de vervoerder zijn overgedragen. Een bericht dat buiten onze openingstijden binnenkomt, wordt beoordeeld aan de hand van het tijdstip van ontvangst, niet van het moment waarop een medewerker het leest. Wij adviseren daarom de annulering zo spoedig mogelijk schriftelijk te versturen.

3. Verwerking tijdens de voorbereiding

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verzendklaar gemaakt en verzonden. Tijdens die periode kunnen controle van de bestelling, voorraadtoewijzing, verpakking of het voorbereiden van een grote meubelzending al zijn begonnen. Deze interne handelingen nemen het recht op kosteloze annulering vóór daadwerkelijke overdracht niet weg. Reeds verrichte interne werkzaamheden worden bij een tijdig geannuleerde bestelling niet aan de klant doorberekend.

Na ontvangst van het annuleringsbericht controleren wij de betrokken order en stoppen wij de verzending voor zover deze nog niet heeft plaatsgevonden. Wanneer de klant meerdere artikelen heeft besteld, kan deze ook aangeven welke artikelen moeten worden geannuleerd. Bij een gedeeltelijke annulering wordt vooraf duidelijk gemaakt of de resterende bestelling door de gewijzigde orderwaarde andere standaardverzendkosten krijgt. Zonder instemming van de klant worden geen nieuwe kosten toegevoegd. De klant kan in plaats daarvan de volledige nog niet verzonden bestelling annuleren.

4. Annulering nadat de zending is overgedragen

Is de bestelling al aan de vervoerder overgedragen voordat het annuleringsbericht ons bereikt, dan valt zij niet meer onder de kosteloze annulering van nog niet verzonden bestellingen. Dat betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Voor artikelen waarop dat recht van toepassing is, kan de consument de koop ook vóór ontvangst herroepen en in ieder geval gedurende de wettelijke termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst. fitandfinishhome biedt daarnaast een termijn van 30 dagen voor retour zonder opgave van reden, voor zover het artikel daarvoor in aanmerking komt.

Als een zending al onderweg is, stemmen wij de verdere afhandeling af op de feitelijke vervoerssituatie. De klant wordt niet verplicht een onnodige weigering aan de deur te gebruiken als enige manier om de koop ongedaan te maken. Eventuele rechtmatig aan de klant toe te rekenen retourkosten worden vooraf duidelijk gemaakt. Kosten die ontstaan door een fout van fitandfinishhome of de ingeschakelde vervoerder worden niet op de klant afgewenteld. Het weigeren van een pakket is op zichzelf geen ondubbelzinnige annuleringsmededeling; de klant dient de wens tot annulering ook rechtstreeks aan ons kenbaar te maken.

5. Grote meubels en afwijkende leveromstandigheden

Bij omvangrijke of kwetsbare meubels kan het voorbereiden van verpakking en vervoer meer handelingen vergen dan bij een gewoon pakket. Zolang de goederen nog niet aan de vervoerder zijn overgedragen, blijven die voorbereidingshandelingen voor onze rekening bij een tijdige annulering. Een geplande afhaaldatum, een gereserveerd transportmoment of het gereedzetten van een pallet verandert dit niet.

Wanneer de klant na overdracht een levering niet kan aannemen, verzoeken wij tijdig contact op te nemen. Onjuiste adresgegevens, een ontoegankelijke afleverlocatie of het ontbreken van een ontvanger worden aan de hand van de concrete omstandigheden beoordeeld. Kosten worden niet automatisch in rekening gebracht: uitsluitend aantoonbare, redelijke en vooraf voldoende kenbaar gemaakte kosten die rechtmatig voor rekening van de klant komen, kunnen worden doorberekend. Het risico van verlies of beschadiging tijdens vervoer blijft bij ons totdat de consument, of een door deze aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

6. Terugbetaling bij volledige annulering

Bij een tijdige volledige annulering vóór verzending betalen wij alle voor die bestelling ontvangen bedragen terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten en inbegrepen belastingen. Voor bestellingen van € 87,99 of meer bedragen de standaardverzendkosten € 0,00; daaronder bedragen zij € 7,99. Productprijzen zijn inclusief belastingen en buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen extra kosten berekend. Als de betaling nog slechts is gereserveerd, wordt de reservering vrijgegeven in plaats van een tweede betaling te verrichten.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Wij starten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de geldige annulering ons heeft bereikt. Na verwerking is het bedrag doorgaans binnen 4–7 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de betaalinstelling. Die verwerkingstijd verlengt de uiterste termijn voor onze terugbetalingsverplichting niet. Bij een bestelling die nog niet is geleverd, wordt terugbetaling niet uitgesteld in afwachting van een retourzending.

7. Bestelgegevens en bevestiging

Na verwerking van de annulering ontvangt de klant een schriftelijke bevestiging met de betrokken bestelling, de geannuleerde artikelen en, wanneer van toepassing, het terug te betalen bedrag. Als de verzending aantoonbaar al vóór ontvangst van het bericht had plaatsgevonden, leggen wij dat uit en geven wij aan hoe de consument de aankoop alsnog kan herroepen. Wij gebruiken de voor de bestelling verstrekte contactgegevens uitsluitend voor de noodzakelijke afhandeling en de bijbehorende administratieve verplichtingen.

Bij een onduidelijk verzoek, bijvoorbeeld wanneer verschillende bestellingen onder dezelfde naam bestaan, vragen wij alleen de gegevens die nodig zijn om de juiste bestelling vast te stellen. Een dergelijke controle mag niet worden gebruikt om een tijdig ontvangen en voldoende duidelijke annulering alsnog als te laat te behandelen.

Contactgegevens