Contactgegevens

Contact

Voor vragen over meubels, bestellingen en de aflevering ervan kunt u rechtstreeks contact opnemen met fitandfinishhome. Vermeld bij een lopende bestelling bij voorkeur uw bestelnummer. Zo kunnen wij uw vraag aan de juiste bestelling koppelen zonder onnodig aanvullende persoonsgegevens op te vragen.

Productinformatie vóór het bestellen

Bij meubels voor de eetkamer, woonkamer, opbergruimte, buitenruimte en badkamer zijn afmetingen en gebruiksomstandigheden bepalend voor een passende keuze. U kunt ons vóór het bestellen vragen stellen over de op de productpagina vermelde maten, materialen, onderdelen en montage-informatie. Geef aan om welk artikel het gaat en welke specificatie u wilt controleren. Controleer zelf ook de beschikbare ruimte, deuropeningen, trappen, liften en doorgangen op de plaats van aflevering. Een vraag over de bereikbaarheid van uw adres kunt u vóór het plaatsen van de bestelling aan ons voorleggen. Wij bevestigen geen afmetingen, draagkracht of geschiktheid die niet uit de beschikbare productinformatie blijken.

Bestellingen en betalingen

Heeft u een vraag over een geplaatste bestelling, stuur dan uw bestelnummer, de naam waaronder de bestelling is geplaatst en een korte omschrijving van uw verzoek. Voor een vraag over een betaling zijn een bestelnummer en de betaalstatus doorgaans voldoende. Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of kopieën van identiteitsdocumenten per e-mail. Wanneer gegevens ontbreken om uw verzoek zorgvuldig te behandelen, vragen wij uitsluitend om informatie die daarvoor nodig is.

De prijzen in de winkel zijn inclusief belastingen. Voor bestellingen vanaf € 87,99 worden geen verzendkosten berekend; bij een bestelbedrag onder € 87,99 bedragen de verzendkosten € 7,99. Buiten de vermelde verzendkosten brengen wij geen aanvullende kosten in rekening. Als een bedrag in uw bestelling of betaling niet overeenkomt met deze gegevens, vermeld dan het bestelnummer en het betreffende bedrag, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Verzending en aflevering

De gebruikelijke verwerking en verzending van een bestelling duurt 1–3 werkdagen. De verwachte bezorgtermijn bedraagt 7–11 werkdagen. De verzending kan worden uitgevoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Welke vervoerder uw bestelling behandelt, blijkt uit de beschikbare verzendinformatie. Een verwachte bezorgtermijn is geen bevestiging dat een vervoerder op een specifiek tijdstip zal aanbellen.

Bij grote of zware meubels kunnen het aantal pakketten, de verpakking en de bereikbaarheid van het afleveradres van belang zijn. Heeft u vragen over een onvolledige zending, een afwijkende trackingstatus of een aangekondigde bezorgpoging, geef dan het bestelnummer en, indien beschikbaar, de trackinggegevens door. Vermeld bij een probleem met de toegang tot het afleveradres de relevante omstandigheden, zoals een beperkte doorgang of een ontbrekende lift. Geef nooit meer adres- of toegangsgegevens door dan voor de aflevering noodzakelijk is. Wij kunnen een specifieke bezorgwijze, verdiepingstransport of montage niet bevestigen wanneer deze niet uitdrukkelijk bij de bestelling is overeengekomen.

Schade, ontbrekende onderdelen en verkeerde artikelen

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de zichtbare staat van de verpakking en de geleverde artikelen. Ziet u transportschade of ontbreekt er een onderdeel, neem dan contact met ons op. Vermeld het bestelnummer, het betrokken artikel of onderdeel en wat u heeft vastgesteld. Foto’s van de verpakking, de schade of het ontbrekende onderdeel op de onderdelenlijst kunnen helpen bij het onderzoek. Bewaar de verpakking en losse onderdelen zolang dat redelijkerwijs nodig is om het probleem vast te stellen. Het ontbreken van foto’s of originele verpakking betekent op zichzelf niet dat uw wettelijke rechten vervallen.

Monteer een zichtbaar beschadigd of mogelijk onveilig meubel niet verder voordat de situatie is beoordeeld. Beschrijf bij een gemonteerd artikel welke handelingen al zijn uitgevoerd. Voor buitenmeubels en badkamermeubels helpt het om aan te geven waar en onder welke omstandigheden het probleem is ontstaan; wij beoordelen een melding aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke rechten van de consument. U hoeft voor een gebrek dat al bij aflevering bestond niet zelf met de vervoerder over een vergoeding te onderhandelen.

Retouren en terugbetalingen

Voor een verzoek om een retourzending kunt u ons per e-mail informeren, met vermelding van het bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft. Voor daarvoor in aanmerking komende artikelen geldt een retourtermijn van 30 dagen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke bedenktijd van ten minste 14 dagen of aan uw rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet. U hoeft bij een herroeping binnen de toepasselijke termijn geen reden op te geven. Wacht bij grote meubels op de noodzakelijke retourinstructies, zodat de afmetingen, het aantal pakketten en de geschikte verzendwijze kunnen worden afgestemd. Een verzoek om herroeping dat tijdig en ondubbelzinnig is verzonden, blijft geldig terwijl de praktische retourafhandeling wordt geregeld.

Na verwerking van een terugbetaling duurt het doorgaans 4–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Wettelijke termijnen voor terugbetaling blijven onverkort gelden. Heeft u een vraag over de status, vermeld dan uw bestelnummer en de datum waarop u uw retour- of annuleringsverzoek heeft ingediend. Stuur geen bankgegevens mee tenzij wij deze voor een concrete terugbetaling daadwerkelijk nodig hebben en u daarvoor een passende, veilige manier is meegedeeld.

Klachten en gegevensverzoeken

Beschrijf bij een klacht zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer dit speelde en welke bestelling of welk artikel het betreft. Vermeld ook welke oplossing u vraagt. Wij beoordelen de melding aan de hand van de bestelgegevens en de beschikbare informatie. Wanneer een vervoerder of betaalpartner gegevens moet controleren, delen wij alleen de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn. U kunt ons ook benaderen voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of voor de uitoefening van uw privacyrechten. Om gegevens niet aan een onbevoegde persoon te verstrekken, kunnen wij waar nodig een proportionele verificatie van uw identiteit vragen.

Contactgegevens en bereikbaarheid

U kunt buiten deze openingstijden een e-mail sturen. Vermeld voor een snelle en zorgvuldige behandeling alleen de gegevens die relevant zijn voor uw vraag. Het hierboven vermelde adres is het contactadres; stuur geen artikelen terug zonder dat de toepasselijke retourinstructies en het retouradres zijn bevestigd.