Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Bedenktijd en aanvang

Voor online bestelde meubels en woonartikelen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Fitandfinishhome biedt voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is een ruimere retourtermijn van 30 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product; bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, na ontvangst van het laatste onderdeel. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of in Nederland erkende feestdag, dan verschuift de uiterste dag naar de eerstvolgende werkdag. Ontbreekt de wettelijk vereiste informatie over herroeping, dan blijft een eventuele wettelijke verlenging van de bedenktijd van toepassing.

2. Herroeping en retouraanmelding

Meld binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig per e-mail aan simplesupport@fitandfinishhome.com dat u de aankoop wilt herroepen. Vermeld uw ordernummer en het betreffende product. Een reden is niet vereist; foto’s zijn bij een gewone herroeping evenmin verplicht. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na uw melding terug of stel het binnen die termijn beschikbaar voor een met ons overeengekomen ophaling. De verzenddatum is bepalend. U ontvangt retourinstructies en, waar van toepassing, een verzendlabel of ophaalafspraak. Verstuur grote of breekbare meubels niet op eigen initiatief naar het correspondentieadres: vraag eerst het juiste retouradres en de geschikte vervoerswijze op. Een retouraanmelding wordt tijdens onze openingstijden binnen twee werkdagen bevestigd; deze administratieve termijn beperkt uw herroepingsrecht niet.

3. Retourvervoer, verpakking en risico

Wij betalen de kosten van het door ons aangeboden retourvervoer, ook voor omvangrijke meubels. U betaalt geen retour- of herbevoorradingskosten. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, bescherm hoeken, glas, spiegels, keramiek en losse beslagdelen en bevestig bewegende onderdelen. De originele doos is geen voorwaarde voor herroeping. Ontbrekende verpakking leidt op zichzelf niet tot een inhouding; aantoonbare waardevermindering door onvoldoende bescherming of een onnodig beschadigde verpakking kan wel worden beoordeeld, voor zover u daarvoor verantwoordelijk bent. Volg de overeengekomen instructies voor demontage en overdracht. Bij een door ons georganiseerde ophaling dragen wij het vervoersrisico vanaf de overdracht aan onze vervoerder. Bij een zelf geregelde retourzending blijft het risico tijdens het vervoer in beginsel bij u; vooraf overeengekomen retourkosten vergoeden wij volgens de gemaakte afspraak. Meld transportschade bij ontvangst zo spoedig mogelijk, bij voorkeur met foto’s van product en verpakking. Een late melding doet uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

4. Beoordeling van de staat

U mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Noodzakelijke montage om maatvoering, zitcomfort of werking te controleren sluit herroeping niet automatisch uit. Schade door onzorgvuldige demontage, boren, zagen, verven, permanente bevestiging, langdurig gebruik of blootstelling buiten de opgegeven gebruiksomstandigheden kan leiden tot een inhouding wegens aantoonbare waardevermindering. Dit is geen vast percentage en geen vergoeding uitsluitend omdat het product niet meer als nieuw verkoopbaar is. Wij onderbouwen een eventuele inhouding met de concrete staat, oorzaak en redelijke waardevermindering; normale inspectiesporen of het ontbreken van de originele verpakking zijn op zichzelf onvoldoende. Een opslagvertraging na tijdige, correct uitgevoerde retourzending of afgesproken ophaling komt niet voor uw rekening. Vertraging of extra schade door het niet beschikbaar stellen van het product op een overeengekomen ophaalmoment beoordelen wij naar de aantoonbare oorzaak en gevolgen.

5. Uitzonderingen en productgebreken

Het herroepingsrecht geldt niet voor meubels die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Een keuze uit reguliere maten, kleuren of standaarduitvoeringen maakt een artikel niet zonder meer maatwerk. Bij verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken; dit geldt niet automatisch voor alle badkamerartikelen of kwetsbare sanitaire onderdelen. Breuk bij levering, ontbrekende onderdelen, fabricagefouten en een onjuiste levering vallen niet onder deze uitzonderingen. Meld een gebrek met een beschrijving en, indien mogelijk, foto’s. Wij beoordelen dit zonder uw recht op kosteloos herstel of vervanging te beperken. Als een passende oplossing niet mogelijk is, niet binnen redelijke tijd plaatsvindt of anderszins ontbinding gerechtvaardigd is, volgt de toepasselijke prijsvermindering of terugbetaling. Noodzakelijke retour-, demontage-, transport- en herinstallatiekosten bij een aan ons toe te rekenen gebrek komen voor onze rekening. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste eigen montage of aanpassingen valt daar niet onder, tenzij het gebrek mede voortvloeit uit onjuiste door ons verstrekte instructies. Normale verwering van buitenmeubels door zon en weer en gebruikelijke slijtage zijn op zichzelf geen gebrek; voortijdig falen bij normaal, aangegeven gebruik kan dat wel zijn. Uw rechten bij gebreken blijven ook na 30 dagen bestaan.

6. Terugbetaling en weigering van levering

Na herroeping betalen wij de prijs van de geretourneerde producten terug en, bij herroeping van de volledige bestelling, ook de betaalde kosten van de standaardlevering. Bij gedeeltelijke retour hoeft de oorspronkelijke bezorgvergoeding niet te worden terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is. Na vrijgave duurt de verwerking door de betaalinstelling doorgaans 4–7 werkdagen; dit verlengt onze wettelijke terugbetalingstermijn niet. Een geweigerde bezorging geldt niet vanzelf als herroeping: meld uw besluit ook rechtstreeks aan ons. Bij een geldige herroeping rekenen wij voor de door ons geregelde retour geen kosten. Bij zichtbare transportschade kunt u de levering weigeren en ons informeren; wij dragen de verantwoordelijkheid voor schade die vóór de aflevering is ontstaan. Een mislukte aflevering door een onjuist opgegeven adres of het niet nakomen van een afgesproken ontvangst beoordelen wij afzonderlijk; er worden geen automatische boetes of niet vooraf overeengekomen kosten opgelegd.

7. Leveringsinformatie en contact

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzendklaar gemaakt; de verwachte bezorgduur is 7–11 werkdagen. Wij gebruiken, afhankelijk van de zending, USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Bij een bestelbedrag vanaf € 87,99 is de standaardbezorging gratis; daaronder bedraagt deze € 7,99. De vermelde prijzen zijn inclusief belastingen. Buiten de vooraf getoonde verzendkosten brengen wij geen extra kosten in rekening.