Verzendbeleid

Verzendbeleid

1. Bezorggebied en toepasselijkheid

Fitandfinishhome bezorgt bestellingen van eetkamer-, woonkamer-, opberg-, tuin- en badkamermeubels op afleveradressen binnen Nederland, voor zover het adres bij het afrekenen als bezorgbaar wordt aanvaard. De bij het afrekenen bevestigde bestelling bepaalt welke artikelen en afleverlocatie zijn overeengekomen. Wij bieden geen levering naar een ander adres of een andere bezorgwijze aan zonder uw instemming. Een adres dat door de vervoerder niet veilig of feitelijk bereikbaar blijkt, bespreken wij met u voordat een andere afleverwijze wordt vastgesteld.

2. Verzendkosten en belastingen

Alle productprijzen zijn in euro's en inclusief belastingen. Bij een bestelbedrag vanaf € 87,99 is de standaardbezorging gratis. Bij een bestelbedrag onder € 87,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99 per bestelling. Het totaalbedrag en de toepasselijke verzendkosten worden vóór de definitieve bestelling getoond. Buiten deze vooraf getoonde verzendkosten brengen wij geen aanvullende bezorg-, behandelings- of andere kosten in rekening. Een wijziging van de bezorgafspraak leidt niet zonder uw uitdrukkelijke instemming tot een aanvullende betaalverplichting.

3. Verwerking, verzending en levertijd

Na bevestiging van de bestelling controleren wij de artikelgegevens, betaling, voorraad en bruikbaarheid van het opgegeven afleveradres. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzendklaar gemaakt. De verwachte bezorgduur bedraagt 7–11 werkdagen na verzending. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen. Dit zijn verwachte termijnen; een specifiek aflevermoment is alleen bindend als wij dit uitdrukkelijk met u overeenkomen. Tenzij uitdrukkelijk een andere levertijd is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Een vertraging bij de vervoerder verlengt deze verplichting niet automatisch.

4. Vervoer en traceerbaarheid

Afhankelijk van de afmetingen, bestemming en beschikbare vervoersroute verzenden wij met USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Een bestelling kan uit meerdere colli bestaan, bijvoorbeeld wanneer een kast, tafel of badkamermeubel afzonderlijke panelen, bevestigingsmaterialen of kwetsbare onderdelen bevat. Indien een zending traceerbaar is, verstrekken wij de beschikbare verzend- en traceergegevens zodra deze door de vervoerder zijn bevestigd. Een melding dat een pakket is aangemeld, bewijst op zichzelf niet dat het al is verzonden of afgeleverd. Bij gesplitste zendingen volgen wij de aflevering van alle overeengekomen onderdelen.

5. Aflevering van grote of kwetsbare meubels

De overeengekomen standaardbezorging betreft aflevering op de bij de bestelling bevestigde, veilig toegankelijke afleverlocatie. Levering binnen de woning, vervoer naar een verdieping, gebruik van een verhuislift, uitpakken, montage en plaatsing in een bepaalde kamer zijn niet inbegrepen, tenzij dit vóór de aankoop uitdrukkelijk is bevestigd. Wij rekenen daarvoor geen niet vooraf overeengekomen toeslag en verplichten u niet achteraf tot een betaalde aanvullende dienst. Wanneer de afmetingen of het gewicht een bezorgafspraak noodzakelijk maken, stemmen wij de praktische aflevermogelijkheid met u af. Geef vóór levering relevante beperkingen door, zoals een smalle toegang, trappenhuis, ontoegankelijke poort of een locatie waar veilig lossen onmogelijk is. U hoeft geen maatregelen te treffen die niet redelijkerwijs uit de overeengekomen bezorging volgen.

6. Ontvangst en overgang van risico

U of een door u aangewezen persoon moet op een afgesproken aflevermoment redelijkerwijs bereikbaar zijn en de veilige overdracht mogelijk maken. Het risico van verlies of transportschade blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in bezit krijgt. Een scan met 'afgeleverd' of een handtekening is niet doorslaggevend wanneer de feitelijke ontvangst wordt betwist; wij onderzoeken en onderbouwen de aflevering. Alleen als u zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door ons als bezorgmogelijkheid is aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke regels al bij overdracht aan die vervoerder overgaan. Uw rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven behouden.

7. Controle bij aflevering en transportschade

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, het aantal colli en zichtbare schade aan de verpakking of het meubel. U kunt een beschadiging bij de vervoerder laten noteren en ons met het ordernummer informeren. Foto's van verpakking, beschadigde panelen of gebroken sanitaire onderdelen kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw rechten. U mag een zichtbaar ernstig beschadigde zending weigeren en ons daarvan op de hoogte stellen. Ook na ondertekening voor ontvangst kunt u verborgen schade of ontbrekende onderdelen melden. Wij onderzoeken de transportgegevens en zorgen bij een aan ons toe te rekenen tekortkoming zonder kosten voor een passende oplossing, zoals levering van het ontbrekende onderdeel, herstel, vervanging of — wanneer daartoe aanleiding bestaat — terugbetaling. Een vervoerdersclaim handelen wij zelf met de vervoerder af; u hoeft die niet eerst af te wachten.

8. Vermissing, vertraging en niet-leverbare artikelen

Ontbreekt een zending of wordt een toegezegde termijn overschreden, neem dan contact met ons op met uw ordernummer. Wij onderzoeken de status bij de vervoerder en delen de uitkomst en een uitvoerbare vervolgstap mee. Bij een leveringsvertraging kunt u ons, waar vereist, een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, is levering definitief onmogelijk of was een vooraf kenbaar gemaakte leverdatum essentieel, dan kunt u de overeenkomst beëindigen en de verschuldigde bedragen terugkrijgen. Wij sturen geen vervangend artikel of deellevering waarvoor uw akkoord nodig is zonder dat akkoord. Een voorraadtekort of een vertraagde vervoersroute ontslaat ons niet op zichzelf van onze leveringsverplichtingen. Na een geldige beëindiging betalen wij zonder onnodige vertraging terug; de verwerking door de betaalinstelling duurt na vrijgave doorgaans 4–7 werkdagen, zonder dat dit een wettelijke uiterste terugbetalingstermijn verlengt.

9. Onjuist adres, afwezigheid en geweigerde levering

Controleer vóór het afrekenen huisnummer, toevoeging, postcode en gegevens die voor de toegang nodig zijn. Meld een fout zo snel mogelijk; na verzending kan een wijziging niet altijd meer worden doorgevoerd. Bij afwezigheid of een mislukte afleverpoging onderzoeken wij met u de mogelijkheden voor een nieuwe bezorgafspraak. Een door u veroorzaakte onnodige vertraging of aantoonbare schade beoordelen wij naar de concrete omstandigheden en binnen de wettelijke grenzen. Wij rekenen geen automatische boete, opslagvergoeding of kosten voor een tweede bezorgpoging die niet vooraf met u zijn overeengekomen. Weigert u de levering wegens zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd artikel, dan komen de gevolgen van die tekortkoming niet voor uw rekening. Een weigering om andere redenen geldt niet vanzelf als herroeping: deel een besluit om de aankoop te herroepen ook ondubbelzinnig aan ons mee. Voor daarvoor in aanmerking komende artikelen geldt de overeengekomen retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag na ontvangst, naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Door ons geregelde retourverzending is kosteloos.

10. Contact